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研究顾客需求 创新营销策略 为顾客创造价值 ——记中高层管理人员年度系列专题培训之《基于顾客价值的营销创新》

發布時間:2017-05-24     下載附件

2017年是集团变革转型调整各项工作落地的关键之年。结合集团今年的目标任务、重点工作以及公司的未来发展,按照《中百集团2017年党委理论学习中心组集中学习方案》的工作要求,集团人力资源部就中高层管理人员的培训与党群工作部共同商议后,经过与武汉大学经济与管理学院高层管理培训与发展中心反复沟通,最终确定了包括营销新战略、管理新思维、廉洁从业、企業文化四大模块六门课程,共五天的培训。

5月24日中百集團中高層管理人員綜合能力提升研修班開班儀式在武漢大學經濟與管理學院舉行,學院高層管理培訓與發展中心副主任向正軍主持了開班儀式。武漢大學經濟與管理學院副院長汪濤和集團副總經理趙琳分別在儀式中致辭。

《基于顧客價值的營銷創新》是本次中高層管理人員年度系列專題培訓的第一課,授課老師黃靜教授不僅是武漢大學經濟與管理學院市場營銷與旅遊管理系主任、管理學(市場營銷方向)博士,也是集團的獨立董事。因此在此次課程上,黃教授結合零售行業特征和企業實例,深入淺出地爲學員們梳理了營銷工作背後的理論和邏輯。通過黃教授有針對性的講解,學員們對零售的營銷也有了更深的啓發,受益良多。

今天的培訓,集團高層管理人員幾乎全部到場,部分學員早早地來到培訓教室;在課堂上,學員們認真聽講,做好記錄,黃教授在課程中巧妙的提問啓發了學員們不同思想理念之間的碰撞,也讓學員們積極參與到激烈討論之中。

課前,學員們已經對老師布置的思考題做了認真地准備;在老師授課過程中,學員們也在不斷結合老師的觀點補充學習的心得和體會,即使中午短暫的午休時間,各組做分享的學員代表也用來與組員進行討論,進一步對分享內容進行完善。在課堂的學員分享環節,來自集團、倉儲、百貨、電器和電商公司的五位學員結合自身工作和老師的講解分別分享了對于課前思考題自己的見解。

黃教授隨即就學員的分享做了點評,就學員提出的一些問題進行分析、提出建議。老師點評過後,集團副總經理張黎針對五位學員的分享,也結合自己的工作經驗從産品升級和服務升級兩方面分享了他對顧客需求的思考;從用好互聯網工具和大數據兩點談了線上線下購物的整合。集團黨委副書記、副總經理程軍結合工作中的實例,跟學員們分享了他身邊的兩個營銷創新的小故事,“幸福就是貓吃魚”的餐飲故事啓發學員們要把研究顧客作爲零售人的第一功課;“瓷磚王子”的故事告訴學員們要圍繞爲顧客創造價值,做好服務營銷。

最後,集團總經理萬明治對在場學員提出了要求,希望學員們在後期的每一次學習中都能有所提高,在課堂分享時一定要多結合自身的經驗來講,課後也要把課堂上學到的知識用到工作之中。

 

(集團人力資源中心供稿)

 

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