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基層動態 /

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微笑背後的故事

發布時間:2017-09-21     下載附件

 

 

微笑是阳光  给人心灵温暖

微笑是赞赏  让人充满自信

微笑是风筝  许你自由翱翔

微笑更是中百倉儲最美的風景線

微笑在脸  服务在心

我爲優質服務代言

 

 從2017年8月起,由中百倉儲高超事業部組織開展的“微笑在臉,服務在心”爲主題的微笑服務代言人評比活動正如火如荼進行。各區域、門店全球直銷會員店全體員工積極響應,熱情高漲,掀起“優質服務我爭先”的熱潮。

参选员工由门店到区域,层层推选,由专业评选小组按照“服务态度、礼仪规范、综合素质”3个方面进行全方位的指导和评估。通过小组评分和微信投票的评选形式,最终,8位微笑服务代言人脱颖而出!让我们一同观看她们微笑背後的故事。

全球商品直銷會員店——鹹甯店

嚴維維

 嚴維維是咸宁全球直销商品会员店的副店长,全球直销会员店自从2016年12月底开业以来,嚴維維就是店里的一员大将,她是直销中心的一名大美女,但是别看她一副柔柔弱弱的样子,但是做起事来也是女汉子一枚。直销中心开业从筹备期间的场地装修,货架安装,收货上货都可以看到她撸起袖子挥汗如雨的身影。

 在今年中百全球直銷會員店微笑代言人評選活動中獲得了綜合評比第三名的好成績。她還積極參與賣場的各類活動。像是賣場各類活動的主持:母親節現場活動、暑期大本營的現場比賽、鹹甯店店慶晚會、工會的英模代表團演講,都少不了她的身影。她甜美的微笑,溫柔的話語在活動現場是一道靓麗的風景。今年8月份她還代表鹹甯區域參與中百倉儲首屆技能大比武,獲得了銷售推廣項目的第一名的好成績,爲鹹甯店爭得榮譽。

全球商品直銷會員店——孝感店

柳麗

   8月某一天的晚上,一件記憶猶新的小事情,讓我感到“微笑服務的神奇力量”。

 那天,顧客劉女士,一個五六十歲的阿姨,來到我們會員店,她首先詢問了我會員價和非會員價的區別,我拿了一張價簽,指著價簽上的會員價和非會員價,微笑著解釋說:“您辦理了白金會員卡就可以享受價簽上的會員價結算,如果沒有白金會員卡就是非會員價結算。”阿姨又問怎樣辦理白金會員卡,我微笑著說:“您交納50元年費......”我話音未落,阿姨一聽說要交錢辦理會員卡,就很激動,非常不理解,說:“不論在哪個超市辦理會員卡是不收取費用的,爲什麽你們就要收取用?”

 我依然微笑著耐心地解說會員價和非會員價的差異,並告訴阿姨我們的會員價有一定的含金量,所以需要收取會員費,並且我們的會員價比其他超市的商品價格便宜,而且現在我們辦理白金會員卡還有活動,可以送25元的購物券......聽著我細心的解釋,看著我滿面的微笑,阿姨轉怒爲喜,最終欣然接受,並辦理了白金會員卡。

       那天她高兴地挑选了两百多元的商品,还一直夸我态度好,说下次一定还来光顾。  这位阿姨现在成了我们店的常客,每次来比我们笑得还灿烂,通过这件小事,我明白了微笑服务的重要性和神奇力量。 

   

全球商品直銷會員店——珞獅路店

劉翠娥

 有一種東西,比我們的面貌更像我們,那便是我們的表情,還有另外一種東西,比表情更像我們,那便是我們的微笑。

 当顾客走到劉翠娥的身边,就能听到悦耳的欢迎声,一直微笑着看着顾客,主动向顾客询问,:您需要什么样的红酒,是送人还是自己喝,是想看红葡萄酒还是白葡萄酒?一连串的简短话语问进了顾客的心里,就好像知道顾客是想买什么样的红酒,顾客还在犹豫的时候,她又会主动推荐信价比高的、经济实惠的红酒,本来顾客只是来看一看,并没有想买,但是看到她这么热情,这么甜美的微笑,不好意思的买了一瓶,边买还边说:我买回去先自己尝尝,如果确实是像你说的那么好,我下次还会再来。后来,过了一个星期,这位顾客直奔我们全球直销会员店点着找劉翠娥,说上次买的红酒真的很好喝,这次要买一箱,还说要推荐给他的同事,帮我们宣传呢!

 也許是她的專業技能,也許是她的真誠打動了顧客,使顧客這麽的信任她,不但爲門店樹立了服務標杆,也在顧客心中留下了深刻印象。

 感言:服務是一種堅持更是一種責任,願我的微笑帶給你快樂,沒有最好的,只有更好,用心服務每一天!

全球商品直銷會員店——漫時區店

梅晶玲

 高超事業部在今年8月發起“微笑服務代言人”的活動,我也有幸成爲本店代表。

 我在工作中遇見一位母親,她帶著約5歲的女兒購物,我迎上去詢問她們的需要,在交流中我得知小朋友不願意洗澡非要出門逛街,我向她們推薦了一款肥皂,我告訴顧客這款肥皂既可以洗澡也可以洗衣服,有淡淡的椰香味,成分天然,可能小孩子會喜歡,價格也很便宜,這位母親略有猶豫,我回頭微笑著對小孩子拿紙折了個小愛心,並在愛心上畫了一個笑臉,小朋友接過去拿到嘴邊吻了一下,我問她:“你喜歡這個麽”?她點了點頭,我說:“只要你今天回家讓你媽媽給你洗澡,乖乖睡覺,以後你每次來我都送微笑愛心你好不好?”她說:“好,我要回家洗澡”終于,這位母親在我這個購買了這款肥皂,而我也得到了這位母親的寶貴一票,這一票它是從微笑中來肯定我的工作,現在,我覺得微笑不只是一個普通的表情,也可以拉近人與人之間的距離,在服務中一個微笑也許帶來的業績不大,但只要微笑,就會贏得顧客的好感,贏得銷售的機會,我們工作中,銷售的不僅僅是商品,也是幸福,笑在臉上,幸福在心中。

 感言:微笑是種傳染病,傳播著我們的幸福

全球商品直銷會員店——黃陂店

付穎

黄陂店8月份微笑服务明星——付穎,她是一位陈列高手,不仅仅能将商品摆放得井井有条,各类商品更是在她的双手中总有不一样的惊喜,一句用商品说话,真真切切的是活灵活现,让商品更生动形象地展现在大家的眼前。

       微信感言-----我微笑,我服务,我真诚,我快乐!

全球商品直銷會員店——墨水湖店

任席嬌

 每天下午七點是賣場人最多的時候,也是我們營業最繁忙的時間。一天,張女士在收銀台結賬時大聲喊:“這是我花錢辦的卡,怎麽就不能打折了?我上次買還是會員價的?“經查實並告知顧客所持會員卡已到期,需再次繳納年費才能享受折扣,張女士更火了:”會員卡到期你們也沒一個短信提醒,我今天非要按會員價買!“她的叫喊聲讓周圍的顧客紛紛駐足探望,于是我第一時間向她賠禮道歉:“不好意思,沒有第一時間通知到您是我們工作的失誤,請您諒解。”之後我跟張女士詳細的講解辦卡細則,經查詢得知她的會員卡綁定的是她老公的手機號,所以她並沒有收到提示短信,經過耐心的講解和我一步步細致的操作,張女士態度緩和並同意續卡購物。

       感言:把微笑漾在脸上,把关爱蓄在心间。

全球商品直銷會員店——常青店

章文惠

 站在顧客的角度爲顧客服務。

 記得有一次我當班的時候,來了一位老婆婆,她給自己的孫子買了盒餅幹,在付賬的時候,發現與看到的商品價格不符,當時情緒十分激動,說我們是欺騙顧客,搞價格欺詐,明明是九元九角,爲什麽要收十二元四角。于是我就面帶微笑的跟她解釋“我們是會員店,您看到的那個九元九角的價格是我們的會員價。會員價只有是我們的會員才能享受。您要不辦張會員卡”。聽到辦理會員要交錢,老婆婆不願意了,覺得劃不來,說我們不靈活,爲什麽不能借張卡爲她買單……這時候,我沒有不耐煩,而是面帶微笑地耐心給她解釋,會員價只針對有會員卡的顧客,您看我們這裏的東西都是海外進口的,不含防腐劑、不添加色素的健康有機食品。您老要是辦一張就可以享受會員價經常爲孫子買這些健康的食品吃,而且現在辦卡還有優惠,可以送您二十五元的代金券……站在顧客的角度爲顧客著想,老婆婆終于辦了卡。

感言:微笑是發自內心的

全球商品直銷會員店——光谷步行街店

劉露

 記得剛進劇場的時候,店長問過我爲什麽會想加入他們?我很直接的告訴他,因爲我喜歡這裏。在這裏我能感受到濃濃的團隊意識。身邊的每個小夥伴都在很用心的做著自己的事。盡可能把最好的一面展示給客人。爲客人提供最優質的服務。

 當微笑代言人投票到最後階段的時候,記得有天有位客人來店裏購物。結賬後,我讓他幫我投上寶貴的一票,誰知道那位客人拿出3個手機說,我要幫你投3票。當時很是感動!

 我想說,當平常你用心的對待了你的每位客人,當你需要他們的時候,他們同樣會用心去對待你。

 我不是黃繼光,也不是董存瑞。我不會堵槍眼,也不會炸碉堡。但我覺得我每天的工作也是莊嚴神聖的。

 感言:愛笑的女孩運氣通常不會太差,越努力越幸運。

 

中百倉儲高超事業部將持續推進“微笑在臉,服務在心”的優質服務評選活動,鼓勵員工在平凡的崗位上不斷將“真誠、專業、主動、熱情、”的服務傳遞到中百倉儲的每一個角落。

第二批微笑服務代言評選活動,我們不見不散!

 

 

(倉儲公司高超事業部)

 

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